推動12328深化應用和提升服務工作,積極作為提升運行質量和服務水平更新時間:2021-05-28    瀏覽次數:

5月26日,交通運輸部黨組書記楊傳堂到中國交通通信信息中心北京國際移動衛星地面站,就12328交通運輸服務監督電話系統運行情況開展調研。楊傳堂強調,要不忘初心、牢記使命,從講政治的高度充分認識做好12328工作的重要性緊迫性,全力做好12328電話深化應用和提升服務各項工作。一要加快推進部、省12328系統優化升級,確保實現將貨車司機等從業人員和社會公眾對管理部門亂收費、亂罰款、違規執法等投訴舉報類電話,提高到省級交通運輸主管部門指導監督的功能。二要做好12328電話與12345熱線雙號并行有關工作,確保系統穩定運行、業務正常開展。三要從技術、制度標準等方面發力,進一步提高12328電話的使用便捷性和處置時效性。四要加快升級全國12328共用知識庫系統,提供分層級、分類別、分區域的知識檢索服務。五要切實加強系統數據的綜合分析應用,進一步擴大12328服務支撐領域。六要加快開發應用12328微信小程序,推進12328由單一電話服務方式為主,向微信小程序等多渠道服務方式并行轉變。七要不斷完善培訓教材、培訓標準、服務守則和服務程序,提升12328話務員、數據分析人員能力素質。八要豐富拓展12328交通運輸服務監督功能,打造12328交通運輸綜合服務監督“一號通”。

(信息來源:中國交通新聞網)